カスタマーハラスメント
対応基本方針

当社は、安全で快適な食体験をお客さまにお届けすることを最優先に考えておりますが、一部のお客さまによる、社会通念から逸脱した不当な要求や言動が、従業員や他のお客さまに多大な精神的・身体的苦痛を与え、安全で安心できる店舗運営を著しく妨げるケースが発生しております。
このような行為は以下に記載する考えのもとカスタマーハラスメントと定義し、当社はお客さまと従業員の双方にとって安全で安心できる場所を守るため、毅然とした態度で臨みます。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じ、以下の通り定義します。

「お客さまや取引先からの社会通念の範囲を超える言動のうち、当社従業員の就業環境を害するもの」

カスタマーハラスメントに該当する具体例

具体例は以下の通りですが、これらに限られるものではありません。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的で執拗な言動
• 迷惑的、拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 従業員個人への攻撃、要求
• 社会通念に照らして不相当とされる商品交換や金銭補償、謝罪の要求
• SNSやインターネット上への投稿による不合理な誹謗中傷やそれをほのめかす行為

カスタマーハラスメントへの対応

当社は、上記に該当する行為が発生した場合、従業員の安全を最優先に守り、組織的に対応します。
悪質な行為に関しては、必要に応じて警察への通報、顧問弁護士への相談等の法的措置を講じるなど厳正に対処し、以降のサービスご利用をお断りさせていただく場合がございます。

カスタマーハラスメントに対する当社の取り組み

• 当社の方針等の明確化及びその周知
• 当社で働く従業員のための相談体制の整備・周知
• 発生後の迅速かつ適切な対応・抑止のための措置

株式会社FOOD & LIFE INNOVATIONS
東京都千代田区丸の内2-1-1
代表取締役社長　奥本　哲士